刘某与杨某劳务合同纠纷调解案
——综治中心统筹高效化解涉听力残疾人劳务报酬拖欠纠纷
入库编号：D2026-161-1-139-125
关键词：民事 劳务合同纠纷 拖欠劳务报酬 残疾人权益保障 绿色通道 综治中心 近亲属陪同调解 无障碍沟通
基本案情
刘某系听力残疾人，受雇于杨某从事铺砖劳务。工作结束后，杨某支付了刘某部分劳务报酬，并就剩余劳务报酬向刘某出具欠条。后经多次催要，杨某一直未支付所欠款项。刘某遂诉至法院，要求杨某向其支付拖欠的劳务报酬8160元。
处理方式方法
法院收到起诉材料后，考虑到纠纷事实清楚，权利义务关系明确，争议金额较小，且当事人为残疾人，通过调解方式柔性化解更为适宜，故在释明综治中心职能作用并征得当事人同意后，由综治中心启动“涉残疾人绿色通道”，指派擅长处理涉残疾人纠纷的人民调解员开展纠纷化解工作，并指派入驻法官指导调解。
一、精准锁定争议焦点，明确调解方向。调解员经沟通发现，双方当事人对欠款事实与金额并无争议，核心争议焦点在于杨某支付劳务报酬的意愿与时间。调解员围绕争议焦点，明确调解思路方向为“督促履行、尽快支付”。同时，考虑到刘某沟通不便的情况，提前联系邀请懂手语的刘某兄长作为近亲属陪同参与调解，为后续调解工作开展创造良好沟通条件。
二、“背对背”沟通，情理法并用。调解员采取“背对背”方式，分别深入沟通。在刘某兄长的协助下，调解员采用“手势交流+文字辅助+亲属转述”的无障碍沟通方式，耐心倾听刘某的诉求与困难，安抚其不安情绪。同时，与杨某核实欠条情况，在法官指导下，重点向其释明《民法典》关于劳务报酬支付的法律规定，结合同类案例向其释明拖欠劳务报酬应当承担的法律后果，并向其释明刘某面临的实际困难，引导其主动履行义务。
三、“面对面”调解，促推当场履行。经分别沟通，双方对基本事实与法律责任的认知逐渐清晰，在此基础上，调解员组织双方“面对面”调解。刘某通过手势及文字书写再次表达诉求，表示自己急需用钱，杨某则表示自己具备支付能力，愿意支付拖欠的劳务报酬。在调解员积极引导下，杨某同意当场支付劳务报酬。最终，杨某现场以现金方式一次性全额支付刘某劳务报酬，纠纷得到高效化解。
处理结果
双方当事人达成调解协议，杨某当场一次性支付刘某拖欠的劳务报酬8160元。
解纷依据
《中华人民共和国民法典》第577条、第579条《最高人民法院、中国残疾人联合会印发<关于为残疾人提供更加优质诉讼服务的十条意见>的通知》（法〔2024〕40号）
解纷要旨
本案系涉残疾人劳务报酬拖欠纠纷，当事人为听力残疾人，存在表达困难、沟通不便的痛点。本案中，法院精准识别涉残疾人纠纷，并在综治中心统筹下，启动绿色通道，指派擅长处理涉残疾人纠纷的人民调解员组织调解。调解过程中，创新沟通方式，邀请懂手语的近亲属陪同参与调解，通过“手势交流+文字辅助+亲属转述”方式实现无障碍沟通，有效安抚残疾当事人情绪，确保残疾当事人准确、全面表达诉求。之后，通过“背靠背+面对面”沟通方式，从情理法多维度释法明理，引导报酬拖欠方明晰自身法律责任，当场主动履行义务，实现涉残疾人纠纷实质高效化解，不仅消除残疾人解纷障碍，更切实维护残疾人合法权益，做到案结事了人和。
推荐部门：民乐县人民法院
化解单位（调解组织）：民乐县人民法院 民乐县社会治安综合治理中心
