“法官，我这几年在外打工，房子一直空着，也没住人，能不能让原告将物业费减免一下......”屏幕那端远在千里的被告李某提出了自己的诉求。近日，在临泽县法院调解室内，一场持续四年的供热合同和物业服务合同纠纷案件正在线上有序调解。
该案中，被告李某因生意受挫，常年在外地打工。其名下房屋连续多年处于空置状态，未实际入住。李某认为，自己并未享受相应物业服务，且此前多次尝试与物业沟通减免事宜均未得到回应，因此自2019年起未再缴纳物业费及供暖费。
承办法官在受理案件后，没有简单机械地开展庭审，而是充分践行司法为民理念，将实质性化解矛盾作为处理本案的出发点。一方面，法官通过移动微法院等线上平台，多次连线远在外省的李某，耐心倾听其现实困境与真实想法，并向其细致阐释业主缴费义务的法定性与物业服务整体性的法律原则；另一方面，主动走访物业公司，客观反映李某长期空置房屋、人在外地、经济拮据等实际情况，从情理法多角度与企业负责人沟通，倡导其换位思考，体谅业主困难，维护社区和谐。最终在细致的沟通协调下，物业公司同意对物业费进行部分减免，双方达成由李某分期付清所欠供暖费及物业费协议。
今年以来，临泽县法院大力推进矛盾纠纷多元化解机制建设，充分利用移动微法院等线上平台，打造“云端调解室”，实现数据多跑路、群众少跑腿，有效破解了当事人异地诉讼难问题。截至目前，通过线上方式成功调解案件654件，平均审理时间9天，调解成功率达到66.53 %。
